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12大技巧-做一個讓客戶信任的網站

2009-11-03 16:50

12點。讓客服對你的網站信任對大大提高。12點具體如下:

1】網站的第一印象一定要夠專業,同時也要根據行業特性和目標群體來設計網站,不要為了所謂的專業把網站設計的千篇一律,看起來是山寨版新浪,搜狐,假如你是個娛樂性的站點,就不要把你的網站設計的太死板!專業不代表死板!

  2】導航必須清晰明了,將用戶最感興趣的內容放在導航欄目上,讓訪問者順利到達你的網站的每一個角落。

  3】定期更新你網站的內容,讓訪客感覺你的網站是個有生命力的,每天都愿意回訪你的網站,最好是形成一定的規律,不要隔三岔五的。

  4】仔細審查你的網站的每個頁面,及時處理網站的各種或大或小的問題,一定要在你的訪客之前發現問題,不然你的專業性會大打折扣。

  5】網站內容的書寫,表達方式盡量大眾化,不要像寫行業報告,學術論文一樣讓人琢磨好久也無法領會其中的奧妙,也不要讓你的網站到處都是“xx產品讓你狂瘦30斤”“想知道一夜暴富的秘密嗎”之類的,訪客都不是三歲小孩,對這類的文字早已反感!

  6】在你的網站上放置第三方權威機構的認證,比如:支付寶合作伙伴,阿里巴巴,等知名網站的認,且不要忽悠訪客,你沒有得到認證不要隨便貼一張圖片到你的網站上,所謂的認證必須是可驗證的。

  7】讓企業的管理人員,企業員工都出現在你的網站上,如果你不知道是什么原因,你就想想為什么那么多城市開通了市長專線之類的,就是讓顧客感覺他是在和一群活生生的人打交道,拉近顧客與企業的距離。

  8】如果不麻煩,也請把企業的聯系方式一一列出來,不管是QQ,電話,各類信箱還是阿里旺旺,等等之類的溝通工具,這都是迎合你的客戶的需求,在麻煩也得做出來!

  9】不要在自己的網站上去貶低自己的競爭對手,如果你想表現的比競爭對手要強,最好把自己的產和服務與競爭對手有一個客觀的比較,讓顧客去分辨好壞!

  10】如果可能的話請確保100%退款,要在網站上明確詳細的說明您的退款和退貨政策。

  11】對于網絡上的各種留言,評論要及時回應,解決,不要刻意的刪除對公司有負面影響的信息,這樣會讓你的顧客反感,認為你在逃避問題!遇到這樣的問題要積極的對待,表明自己的立場,態度!

  12】如果你的產品或服務有優惠活動,請說明優惠的原因,不然會讓顧客認為你銷售的是次貨。對于限時的優惠到了時間就撤掉,不要讓客戶看到你的網站一年365天都在舉行同一個優惠活動!

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【責任編輯:小戴工程師】

關鍵字: 技巧 網站 網站制作技巧

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