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在談外貿網站建設盈利問題,充分運用KPI

2010-06-29 18:28

在外貿網站建設的過程中,企業首先要明確自身網站的目標,即Business Objective是什么。是從大量的訂單中獲取高額的利潤,還是從外貿平臺中獲取傭金。確定了外貿建站的目的之后,才能有針對性的實施更為具體的策略來一步步實現這個目標。那么,如何衡量策略實施的有效性呢?在這里,KPI(Key Performance Indicator)起到了舉足輕重的作用。

  大型的B2C,B2B外貿電子商務網站許多是以KPI作為企業業績的一個重要考核,例如著名的阿里巴巴就是以KPI作為衡量工作人員工作績效表現的量化指標。那么,外貿企業應當如何為自己設定合適的KPI呢?

  確定關鍵績效指標有一個重要的SMART原則。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫:

  S代表具體(Specific):指績效考核要切中特定的工作指標,不能籠統;

  M代表可度量(Measurable):指績效指標是數量化或者行為化的,驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的;

  A代表可實現(Attainable):指績效指標在付出努力的情況下可以實現,避免設立過高或過低的目標;

  R代表現實性(Realistic):指績效指標是實實在在的,可以證明和觀察;

  T代表有時限(Time bound):注重完成績效指標的特定期限。

  根據這個SMART原則,結合外貿網站建設的特點,我們不能歸納出以下幾個KPI來衡量外貿網站的盈利能力。

  一、網站轉化率

  ROI(Return of Investment)不僅僅適用于各種轉化效率,例如SEO中常常以ROI作為衡量一個網站搜索引擎優化效果的重要指標。同樣,ROI是外貿電子商務的運營核心。一般中國電子商務網站的轉化率平均水準為千分之一,即每天1000個人訪問網站,有一個人購買。象成熟的電子商務網站如當當網,京東商城等,轉化率可以做到1%。因此,外貿企業的大部分主要精力就是如何提高網站的轉化率,以獲取更多的收入。

  二、訂單平均金額

  一個高轉化率的網站,如果每單成交的金額都較小,甚至可以忽略不計,那對外貿企業而言可謂‘杯具’。很多人會抱怨說為什么我辛辛苦苦把ROI做上去了,效果卻不是所期望的。這很大部分原因是在于網站主忽視了訂單平均金額這一指標。訂單平均金額從側面反映了一個網站的商業價值,即后期發展的能力。例如淘寶在C2C領域扎穩腳跟之后,又馬不停蹄的開展淘寶商城,其中一個明顯目的是為了提高訂單的金額數目,以期將來得到更多的利潤。

  三、重復購買率

  傳統的賣家十分關注自己的回頭客,希望客戶能夠不斷的再次購買自己的產品和服務。其實這便是重復購買率。要提高用戶的重復購買率,除了要增強網站的用戶體驗外,更重要的是讓用戶在網站中獲取更優質的產品和服務,提高用戶忠誠度。

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【責任編輯:小戴工程師】

關鍵字: 外貿網站建設 KPI

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